Blog Gwestai ar Amrywiaethu Tenant Graffu 

 

Sut rydyn ni'n gweithio i annog lleisiau amrywiol wrth ymgysylltu â thenantiaid

Ar ddiwedd mis Balchder lle mae llawer o leisiau gwahanol wedi bod yn codi llais ac yn siarad am eu partneriaid, eu bywydau a'u credoau ledled y byd; yn Sovereign rydym yn meddwl sut y gallwn annog mwy o amrywiaeth yn y rhyngweithio sydd gennym gyda'n cwsmeriaid.  

Ar hyn o bryd, yn Sovereign, rydym yn gweithio gyda 29 o breswylwyr sy'n cymryd rhan fawr. Mae hyn yn golygu eu bod yn rhan o'n strwythur llywodraethu: ar ein Partneriaeth Bwrdd a Phreswylwyr, ar ein Panel Ieuenctid neu ar ein Grŵp Cydlynu Craffu.  

Yn ychwanegol at y preswylwyr hyn sy’n ymgysylltu’n agos, mae gennym nifer fwy y mae eu hymgysylltiad yn llawer mwy achlysurol: tîm rhydd o tua 30 o ‘graffwyr’ lled-reolaidd ac rydym yn recriwtio preswylwyr newydd ar gyfer pob prosiect craffu.  

Mae timau o bob rhan o'r sefydliad yn ymgysylltu â phreswylwyr pellach ar sail ad hoc i drafod darparu gwasanaethau neu gyd-greu cynigion gwasanaeth newydd. Ac mae ein tîm Adborth Cwsmer yn sicrhau bod preswylwyr yn cael eu harolygu'n rheolaidd am y gwasanaethau y maent wedi'u derbyn yn ddiweddar. 

Ond y preswylwyr sy'n gweithio yn ein strwythur llywodraethu sydd â'r dylanwad parhaus mwyaf ar Sovereign. Ar wahân i’n Panel Ieuenctid, oedran cyfartalog y cyfranogwyr hyn sydd â diddordeb mawr yw 62, gyda 55% yn nodi eu bod yn fenywod a 45% yn ddynion. Ar hyn o bryd, nid oes yr un o'r preswylwyr hyn yn dod o'r cymunedau BAME na LGBTQ +.

A yw hyn yn gwbl gynrychioliadol o gwsmeriaid Sovereign? Rydym wedi ein gorfodi i gydnabod mwy na thebyg nad ydyw.  

O'n hymchwil, gwyddom y canlyniadau sylfaenol mae ein holl gwsmeriaid eu heisiau gennym. Pethau fel: cael eu trin yn deg a chyda pharch; byw mewn cartref fforddiadwy o ansawdd da; bod delio â ni yn ddiymdrech ac yn hawdd; i gael y wybodaeth ddiweddaraf; y byddwn yn gwneud yr hyn a ddywedwn y byddwn yn ei wneud. 

Felly, os yw ein holl gwsmeriaid eisiau'r canlyniadau hyn, pam ei bod hi'n broblem os nad yw aelodaeth o'n grwpiau preswylwyr ymgysylltiedig yn adlewyrchu'r corff preswylwyr ehangach yn gywir?

Yr ateb sylfaenol i'r cwestiwn hwnnw yw y bydd y canlyniadau cyffredinol hyn i gwsmeriaid yn golygu gwahanol bethau i wahanol grwpiau o bobl: gallai'r hyn sy'n ddiymdrech i un person fod yn gur pen go iawn i un arall. Rhaid i drin rhywun â pharch olygu ystyried eu hethnigrwydd, oedran, hunaniaeth rywiol ac ati. I gael ein hysbysu go iawn mae angen i ni glywed gan yr ystod ehangaf o gwsmeriaid posibl. 

Felly sut ydyn ni'n gwahodd ac annog gwahanol leisiau a barn?

Wrth recriwtio aelodau newydd rydym yn aml yn defnyddio enghreifftiau ‘astudiaeth achos’, gan annog aelodau presennol ein panel i adrodd eu straeon, i ymrwymo i argraffu neu ffilmio’r rhesymau pam eu bod yn credu ei bod yn bwysig cymryd rhan, gan rannu’r rhain drwy’r cyfryngau cymdeithasol, a’n porth cwsmeriaid. Rydym yn sicrhau ein bod yn defnyddio delweddau a negeseuon trawiadol, amrywiol i geisio annog gwahanol ymgeiswyr trwy Facebook ac e-bost uniongyrchol. Ac rydym yn nodi'n benodol ein bod yn croesawu ceisiadau gan BAME, LGBTQ + a phreswylwyr iau.

Ond nid gofyn hawdd yw bod yn aelod o'n panel. Mae'n ymrwymiad tair blynedd (gyda'r opsiwn i aros am dair blynedd arall) ac mae'n cynnwys darllen adroddiadau, eistedd mewn cyfarfodydd, a mynd i'r afael â materion. Mae'n golygu cysylltu ag uwch aelodau o dimau Sovereign, gan siarad am bynciau cymhleth ac emosiynol.  

Mae'n debyg bod ein cwsmeriaid yn gofyn i'w hunain: “Beth sydd ynddo i mi? Ar ddiwedd diwrnod gwaith, diwrnod gofalu neu ddiwrnod blinedig hyd yn oed, pam ddylwn i wneud gwaith Sovereign iddyn nhw?” Mae'n wir: rydyn ni'n cael ein talu i ddod i'r gwaith, rydyn ni'n cael arian parod yn gyfnewid am ein llafur meddyliol neu gorfforol. Ond beth sydd ynddo i'n cwsmeriaid pan maen nhw'n rhoi eu hamser a'u barn i ni?

Rydym yn gwybod, er enghraifft, na all pawb deithio i siarad â ni. Mae hyd yn oed cynnig talu treuliau yn ormod o drafferth. Nawr bod cyfyngiadau Covid yn codi, bydd angen i ni fynd yn ôl allan - mynd i'w strydoedd, lle gallant ein gweld, gan gynnal digwyddiadau naidlen. Ond fyddwn ni byth yn eu cael nhw i gyd - mae gennym ni 60,000 o gartrefi ac rydyn ni'n tyfu.

Mae'r pandemig wedi ein dysgu y gall technoleg wneud pethau'n haws i bobl gymryd rhan - rydym wedi gweld tystiolaeth dda bod hyn wedi gweithio i'n Panel Ieuenctid - sy'n ymuno â chyfarfodydd o adref wrth goginio cinio neu pan maen nhw newydd ddod i mewn o'r gwaith. Maent wedi dweud wrthym na fyddent wedi ymuno heb yr hyblygrwydd hwn. Felly dyma un ffordd i annog mwy o gyfranogiad.  

Ond rydym hefyd yn gwybod bod angen i ni ymgysylltu ag ystod ehangach o bobl ar sail fwy ad hoc. Ein nod yw rhoi hwb i'n harolygon cwsmeriaid STAR rheolaidd, a gynhelir tair gwaith y flwyddyn, trwy anfon mwy o holiaduron byr, miniog ar bynciau penodol trwy ein porth - gan wobrwyo pobl am roi o'u hamser gyda thalebau neu anogaeth arall. 

Rydym hefyd eisiau gwneud gwell defnydd o sesiynau ar Facebook Live neu debyg, lle unwaith eto gallwn fynd i’r afael â rhai o’r ‘materion mawr’ penodol fel atgyweiriadau, llaith a llwydni, pryderon amgylcheddol neu ddiogelwch tân. Mae cael sgyrsiau oedolion, lle mae ein holl gwsmeriaid yn teimlo'n dawel eu meddwl eu bod yn cael eu clywed - ac y bydd eu barn yn cael effaith ar ddyfodol ein sefydliad - yn hanfodol i lwyddiant Sovereign fel cymdeithas dai cynaliadwy.

Unwaith eto, mae hynny'n cymryd amser. Nid ydym eisiau rhoi ein pobl i fyny ar lwyfan fel y gallant gael eu rhwygo'n ddarnau. Mae ymgymryd â fforwm cyhoeddus, hyd yn oed os ydyw ar-lein, yn cymryd hyfforddiant a sicrwydd ar y ddwy ran y gallwn ‘fflipio’r tâp’. Does dim daioni bod mewn ystafell, rithiol neu fel arall, lle mae un grŵp yn gweiddi - “Rydych chi'n warthus!” - a'r llall yn amddiffyn eu hunain. Mae angen cyfryngu arnom - rydyn ni eisiau gwybod: beth mae cwsmeriaid eisiau inni ei wneud i wella? A oes angen atebion gwahanol arnom ar gyfer gwahanol grwpiau o gwsmeriaid? Dyma lle mae'n hanfodol edrych ar y sector, dysgu oddi wrth eraill, cymryd arbenigedd sefydliadau fel TPAS. 

Bydd gwneud y digwyddiadau cyhoeddus hyn yn cymryd naid o ffydd ar y ddwy ochr. Mae angen i'n pobl wybod bod ganddyn nhw'r pŵer i wneud i newid ddigwydd. Ac mae angen i’n cwsmeriaid wybod bod yr amser a dreuliant yn siarad â ni am y dyfodol yn cael ei dreulio’n dda - ac y bydd eu mewnbwn yn effeithio ar eu bywydau a bywydau eu hanwyliaid er gwell.